Garantía de satisfacción
Si su producto presenta algún defecto o deterioro a la llegada debe notificarlo en menos de 24 horas a la empresa de transporte SEUR para dejar constancia y ponerse en contacto con nosotros mediante e-mail:
(info@dehesagarcia.com) o teléfono (923581874) y le será sustituido por otro de misma calidad o el precio pagado será reembolsado.
En caso contrario se entenderá que está conforme con el producto.
La empresa de transporte, una vez pasado este plazo considera que el material enviado está en perfecto estado y no se hace responsable de los desperfectos.
En caso de ERROR (si su pedido esta confundido o que falten artículos) es muy importante revisar el número de bultos y la mercancía en cuanto la recibas, dado que cualquier anomalía o desperfecto debe notificarse en el plazo máximo de 24 horas, a partir de la recepción de la mercancía a efectos de seguro de transporte.
Cualquier notificación realizada con posterioridad a ese plazo no podrá ser atendida.
CUALQUIER DESPERFECTO O FALTA DE PRODUCTOS DEBE INDICARSE EN EL ALBARAN DE ENTREGA DEL TRANSPORTISTA EN EL MOMENTO DE LA RECEPCION.
(www.dehesagarcia.com) no se hace responsable de ningún retraso originado en el transporte por:
- Dirección incorrecta o incompleta.
- No indicar un número de teléfono de contacto.
- Huelgas de los transportistas.
Garantía de devolución
1º.- Plazo de devolución o cambio
El plazo máximo del cual dispone el cliente para realizar la devolución es de 15 días naturales desde la entrega de la mercancía.
2º.- Requisitos para la devolución o cambio
Para cualquier devolución o cambio será imprescindible:
- Que se conserve el embalaje original del producto, incluyendo las etiquetas y precintos que acompañan a la pieza junto a la pezuña, por lo que se recomienda no cortarlos al iniciarla, con todos sus accesorios y en perfecto estado (ni rotos, ni dañados).
- Se acepta, como motivo válido para el cambio, que la pieza no esté en buenas condiciones higiénico-sanitarias para su consumo o presente algún tipo de picadura por lo que no sea recomendable su consumo para la salud.
- No podemos aceptar devoluciones o cambios por apreciaciones particulares de sabor, cantidad de tocino (ya que una de las principales características del cerdo ibérico es el exceso de grasa), sal (deben comprender que el Jamón es un producto salado, siendo la sal su único conservante; este proceso se lleva a cabo con un exhaustivo control por parte del personal del área de salado) o piezas prácticamente consumidas.
- No podemos aceptar devoluciones o cambios si la pieza no incluye todas las etiquetas y precintos que la acompañan rodeando la caña, junto a la pezuña, por lo que se recomienda no cortarlos al iniciarla, productos que hayan caducado después del periodo de devolución o productos que no estén en perfecto estado.
- En el caso que se solicite la devolución de un producto ya abierto, sólo será admisible si NO se ha consumido más de un 15% del peso inicial de la pieza. En este caso, deberá devolverse en su embalaje original, incluyendo las etiquetas y precintos, y en el mejor estado posible para ser aceptado.
- En el caso que no conserve al menos el 85% del producto, se le informará por email y si usted así lo solicita, se le enviará de vuelta el producto a portes debidos.
- En el caso de que el producto esté defectuoso o en mal estado, se solicitará al cliente el envío de fotografías del producto al correo: info@dehesagarcia.com para confirmarlo.
- Una vez recibamos la mercancía, se comprobará que se dan todas las condiciones anteriores, y se procederá a la devolución o al cambio de producto por otro de las mismas características o reintegro del importe de producto comprado conforme a la modalidad de pago realizada.
- Sí se efectuó el pago a través de tarjeta de crédito, se abonará el importe en la misma tarjeta de crédito.
- Si se efectuó el pago mediante transferencia bancaria, le solicitaremos un número de cuenta donde poder abonarle el importe.
- El reintegro del importe será realizado en un plazo máximo de 15 días, a partir de la recepción en nuestro almacén del producto devuelto o que se quiera cambiar.
3º.- ¿Quién asume los gastos de trasporte de la devolución o cambió?
Si la devolución o el cambio se realiza debido a que el producto está realmente defectuoso o en mal estado y si cumple todos los requisitos expuestos anteriormente recogeremos la pieza en su domicilio, sin ningún tipo de coste para usted, y le daremos la opción de reposición de un nuevo producto o la devolución de su dinero.
En el caso de que NO se cumplan los requisitos anteriormente para la devolución o cambio, será el cliente quien asumirá los gastos de trasporte, que se descontarán del importe a abonar en caso de devolución del producto.
En cualquier caso, para ejercer la devolución o el cambio, el cliente debe contactar en primer lugar mediante e-mail (info@dehesagarcia.com) o teléfono (923581874) indicándonos:
- Nombre y apellidos.
- Fecha y número de Pedido.
- Condiciones del producto (si se ha abierto).
- Motivo de la devolución o el cambio.